Términos y privacidad

Mesero es un servicio de Black Hole Vision. Titular: Pendiente de completar. RUC: Pendiente de completar. Domicilio: Pendiente de completar. Teléfono: Pendiente de completar. Correo para privacidad y reclamos: Pendiente de completar. Delegado de protección de datos: Pendiente de completar.

Mesero te da un menú digital con un código QR por mesa, un enlace para pedidos para retirar y, en el Plan Domicilio, pedidos a domicilio. Los pedidos llegan a tu panel.

Planes y pago

• Plan Menú: $20 al mes. Plan Domicilio: $30 al mes. Precios en dólares con impuestos incluidos.
• Es mes a mes, sin permanencia. Puedes terminar cuando quieras avisando con 15 días, sin multas.
• Si el plan no se paga, podemos pausar la cuenta: tu menú deja de recibir pedidos hasta que se pague.
• Mesero no cobra comisión por pedido y no recibe el dinero de tus ventas: tus clientes te pagan directamente a ti.

Lo que te toca a ti

• Lo que publicas (platos, precios, fotos, textos) es tuyo y es tu responsabilidad: debe ser verdadero y no infringir derechos de otros.
• Atiendes, cobras y entregas tus pedidos. Mesero solo los transmite; no es parte de la venta.
• Cuidas tu acceso (tu cuenta de Google o tu contraseña).
• Usas los datos de tus clientes solo para atender sus pedidos (ver «Datos de tus clientes»).

Lo que hacemos nosotros

• Mantener el servicio funcionando y tus datos seguros, con medidas razonables. Puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas ajenas.
• Avisarte con al menos 15 días si cambian los precios o estos términos.
• No usar tu menú, tus pedidos ni los datos de tus clientes para otra cosa que prestarte el servicio.

Podemos cerrar una cuenta que se use para fraude, contenido ilegal o pedidos falsos. La responsabilidad de Black Hole Vision se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa grave. Se aplican las leyes de Ecuador.

Responsable: Black Hole Vision (Pendiente de completar). Datos del dueño del restaurante: nombre del restaurante, correo, WhatsApp, usuario, cuenta de Google si la usas, y la prueba de que aceptaste estos términos (versión, fecha, IP y navegador).

Para qué: crear y mantener tu cuenta, dejarte entrar, avisarte sobre tu plan y atender tus dudas. Base legal: el contrato que aceptas al registrarte (Art. 7 LOPDP). No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Quién más los recibe:

• Hostinger, alojamiento del servidor (Estados Unidos): todos los datos de Mesero: cuentas, menús, fotos y pedidos.
• Google, inicio de sesión con Google (Estados Unidos): solo si eliges «Continuar con Google»: Google nos confirma tu correo y tu nombre.
• Telegram, aviso interno de cada registro (varios países): nombre del restaurante, correo y WhatsApp del dueño.
• WhatsApp (Meta), lo eliges tú (Estados Unidos y otros): los botones de WhatsApp abren tu propia app con un mensaje escrito. Mesero no envía mensajes por su cuenta.

Varios están fuera de Ecuador, así que hay transferencia internacional de datos, necesaria para prestar el servicio.

Cuánto tiempo: mientras tengas cuenta. Al terminar, tienes 60 días para descargar tus pedidos y luego se borra todo en un máximo de 30 días. La prueba de aceptación de los términos se guarda 3 años más.

Tus derechos: acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión. Escríbenos a WhatsApp +593996978700; respondemos en 15 días. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Cuando tus clientes piden, dejan su nombre y WhatsApp y, a domicilio, su dirección y referencia. Si pagan por transferencia, también la foto del comprobante, que se borra sola a los 90 días. Tú eres el responsable de esos datos y Black Hole Vision es tu encargado: los guarda y te los muestra solo para que atiendas el pedido.

• Solo tratamos esos datos para atender pedidos, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para nada más.
• Quien trabaja en Mesero guarda confidencialidad. Medidas: acceso con sesión, conexión cifrada (HTTPS) y límites contra abusos.
• Nuestro subencargado para los pedidos es Hostinger (alojamiento).
• Si hay una brecha de seguridad te avisamos sin demora, para que puedas notificar a tiempo.
• Te ayudamos a responder si un cliente pide acceso o eliminación de sus datos.
• Al terminar el servicio puedes descargar tus pedidos; luego se borran en los plazos de arriba.

A ti te toca informar a tus clientes para qué usas sus datos (por ejemplo, con un aviso en tu local o en tu menú) y no usarlos para publicidad sin su consentimiento. La página de pedido les dice que su nombre y WhatsApp solo los ve tu restaurante para atender ese pedido.